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【セッションレポート】AWS Summit Tokyo 2023 AWSを活用した「ANAアプリ」で、お客様の快適な飛行機の旅をサポート

AWS AWSSummit Summit2023

こんにちは、AWSチームの大澤です。

今回は、AWS Summit Tokyo 2023のセッションとして、全日本空輸株式会社様(ANA)のセッションに参加しました。 そちらの様子をレポートします。

セッション概要

セッション番号：[CUS-44]

開催日時：2023/04/21 (金) 14:50-15:20

タイトル：AWSを活用した「ANAアプリ」で、お客様の快適な飛行機の旅をサポート

カテゴリー：事例セッション

場所：ホール6 Room G

ANA では予約・購入から、チェックイン、機内エンターテインメントなど、人とデジタルを融合させながら"お客様の旅をスマホがおもてなし“をコンセプトに、スマートフォンアプリ「ANA アプリ」を使った旅行体験を、お客様の価値観やライフスタイルの変化に合わせて大きく進化させてきました。AWS を活用したアジャイル型開発により、どのようにお客様の体験価値を向上させてきたか、『ANA Smart Travel』の実現に向けた取り組みをご紹介します。

Speaker

今井美弥子氏 (全日本空輸株式会社 デジタル変革室 イノベーション推進部 マネージャー)

レポート

ANAグループ事業概要

  • ANAグループは、主要な航空運送に関わる部署に加えて、IT・セールス&マーケティング・商社・商業などの様々な部署に分かれている
  • 年間総旅客数: 約5962万人
  • 運用航空機数 (peach含む): 307機
  • 定時到着率: 87.7 %
  • 年間貨物輸送重量: 123.9 万トン
  • 就航空港数: 101空港
  • サービス品質評価: 10年連続ファイブスター (SKY TRAX社の評価)

ANA APP HISTORY (ANAアプリの変遷)

  • 変遷

    • 2010年
      • 旅行口コミアプリ 旅達空間アプリ
    • 2013年
      • ANAアプリ
        • 国内線・国際線分かれていたアプリを統合
    • 2017年
      • ANAアプリ
        • アジャイル開発とAWSを導入

  • 実績

    • アプリの累計DL数は、1400万DLを突破
      • iOSアプリのストア評価: 4.7/5
      • Androidアプリのストア評価: 4.4/5

MEDIUM-TERM MANAGEMENT PLAN (中期経営戦略)

  • 経営VISION
    • ワクワクで満たされる世界を
  • ANA経済圏
    • AIRLINE
      • 利益の最大化
    • NON-AIR
      • 収益ドメインの拡大
  • リアルとバーチャルの融合による、新たな移動の価値を創出

SCENES

  • ANAアプリの利用シーン
    • 旅行前
      • 予約や旅のしおり作成
    • 搭乗前
      • チェックイン・搭乗券発行
    • 機内
      • Wi-Fi サービス・機内誌閲覧
    • 到着後
      • 手荷物返却案内

CX TRANSFORMATION

  • アプリを通じた顧客体験変革への取り組み
    • 企画部門と開発部門が一体となってお客様と向き合い、顧客ニーズをスピーディーに取り入れることで顧客体験価値を創造していく

AGILE

  • 「早く開発する」ことではなく、開発予定の各機能を分割し、ビジネス上の目的も加味・評価の上で優先度をつけている
    • 優先度が低いものは開発対象から外すなどを行なっている
  • これらの一連のプロセスを循環して開発することを「アジャイル開発」とANAでは定義している。
    • 支えているのはAWSである

AWS活用事例

  • 国際線オンラインチェックイン

    • 全体としてサーバレス構成となっている
      • API Gateway
      • s3
      • SNS
      • Lambda
      • CloudWatch

  • AWSの導入メリット

    • 導入コストの抑制
    • 運用コストの削減と高いシステム可用性
    • 容易なログ確認
    • 教育コストの抑制
      • ナレッジも容易に実現できている

DEVELOPMENT PROCESS

  • 「課題発見：DISCOVERY」・「解決方法：FRAMING」といった「仮説検証プロセス」の手法を使って開発

  • 仮説検証プロセスについて

    • GENRAL
      • どのようなユーザか？
    • EVALUATIVE
      • 課題は？
    • USABILITY
      • ユーザにとって使いやすい形とは？

ONLINE CHECK-IN

  • 仮説検証からシンプルで使いやすい機能をリリース
    • シンプル・使いやすさを意識してアプリを実装
  • Lambdaを利用し、インターフェースをアプリで使いやすい形として実装時の負担を減らし、スピーディーな開発を実現

まとめ

  • HAVE A PASSION, TAKE ACTION
    • AWSを活用しながら、顧客体験価値を向上させ、「ANA Smart Travel」を実現していく

感想

  • 日本の大手航空会社のAWSの活用事例について、技術面だけではなく組織の取り組み方に力を入れていることがよくわかるセッションだと思います。

  • 常にカスタマーファーストで、顧客のニーズやサービスの体験価値を向上させるためにはどうするかという視点で日々取り組まれており、リリースしたアプリの評判も良いものとなっていることを実感しました。

  • 開発事例として挙げられた国際線オンラインチェックインに関するシステムでは、サーバレス構成を取り入れることで、AWSの導入メリットを活かした形となっていることが分かりました。